盛夏坚守暖旅途！广铁粤北两站全力护航暑运出行

2026年暑运进入尾声，粤北区域迎来旅游客流、学生返校客流、探亲返程客流高度叠加的运输高峰，韶关、清远铁路枢纽客流持续处于高位。依托优质文旅资源优势，今年暑期粤北区域出行热度大幅攀升，7月22日全面开业的清远长隆度假区，凭借生态观光、亲子研学等特色业态，成为粤港澳大湾区热门短途出游目的地；韶关丹霞山、南华寺等知名文旅景区持续引流，山水休闲、祈福康养出游客流稳步增长。面对复杂多元的客流形势与艰巨的运输保障压力，广铁集团韶关站、清远站精准研判客流变化趋势，统筹运力调配、设备提质、流线优化、文旅融合、便民服务等多项保障举措，全方位压实暑运运输保障工作，全力保障旅客安全、有序、温馨出行，切实让旅客出行“走得了、走得顺、走得好、走得暖”。

精准调配运力，护航文旅返校双高峰

针对暑期景区客流集中、学生返校时段扎堆的特点，韶关、清远两站严格落实铁路“一日一图”动态调整机制，精准匹配文旅出行与返校通勤双重需求。韶关站依托丹霞山、南华寺核心景区客流优势，紧盯跨省、跨市热门往返线路，暑运以来累计开行高铁列车8865列，加开夜间高铁36列，重点补强长沙南方向运力。针对8月下旬学生返校高峰，车站动态优化班次配置，日常开行营业列车173列，周末增至182列，加密广州南、深圳北、长沙南等热门方向班次，全力疏解返程大客流。

韶关站站台。

清远站紧扣全新开业的长隆度假区亲子研学热潮，精准预判景区客流峰值，结合列车密集到发特点，细化大客流疏导方案，提前部署人力值守，快速疏散到站游客与返校学子，保障站台高效周转、客流有序畅通。

清远站候车室。

优化设施流线，提升旅客通行顺畅度

为适配暑运大客流出行场景，车站提前开展设备全覆盖检修、全流程服务优化，筑牢出行保障硬件根基。如韶关站对全站闸机、电梯、空调、消防设施等设备逐一排查调试，消除安全隐患，保障设备平稳运行。同时持续优化进站通行模式，全面推行“验检合一”智能进站机制，旅客一次刷证即可完成实名验证、进站检票全流程，单人进站时长缩短近2分钟。车站创新候车布局，实行南北方向分层分区候乘模式，北上、南下旅客分区候车，有效破解站内拥堵难题，让旅客进站、候车、乘车全流程高效顺畅。

韶关站“验检合一”智能进站。

深化文旅融合，打造特色候乘新场景

依托粤北深厚人文与生态文旅资源，韶关站将地域特色融入客运服务，打造高颜值、有底蕴的候乘场景，让候车成为文旅体验的延伸。站内今年开始运营的“风度书房”面积120平方米，以韶关市花兰花为设计主轴，萃取张九龄“九龄风度”人文底蕴，藏书近1500册，空间点缀翁源兰花景观，同步展示乳源瑶族非遗手作、师生原创文创。不少前往丹霞山、南华寺游玩的旅客，在候车间隙静心阅读、打卡休憩，沉浸式感受粤北山水气韵与人文底蕴，让枯燥的候车时光变得温润雅致，大幅提升出行体验质感。

韶关站内“风度书房”是旅客休憩好去处。

深耕温情服务，擦亮广铁出行暖心底色

面对暑期海量亲子游客、异地学子、老年出游群体，车站聚焦重点旅客需求，以精细化、有温度的服务守护平安出行。韶关站“初心·丹霞”服务岗党员骨干、青年志愿者全天候在岗，提供问询引导、便捷换乘、失物招领等一站式便民服务，对老幼病残孕等重点旅客实行优先通行、专人陪护，精准解决旅客出行难题。清远站结合长隆亲子游客流特点，推广“车地联动、分区候车、流线分离”标准化工作法，高效处置大客流拥堵风险，工作人员不惧40℃+高温，在站台往返疏导客流，全力守护游客与学子出行安全。

韶关“初心·丹霞”服务岗，右边为值班员张兴。

暑运出行保障的高效有序，离不开粤北两站一线职工的默默坚守与温情担当。韶关站客运值班员、班组党支部书记张兴，扎根车站一线16年，凭借丰富的从业经验练就敏锐的观察力，善于在密集客流中发现旅客急难，始终以真心、耐心服务过往旅客，成为候车大厅里暖心的“服务标杆”。暑运返程高峰客流繁杂、突发情况多发，他始终秉持真心服务的理念，高效处置各类旅客难题，曾暖心安抚误车情绪低落的旅客并协助完成改签，快速联动多方处置儿童滞留列车险情、助力亲子团聚，还主动自掏腰包帮扶钱款不足的独居老人顺利返乡，十六年如一日深耕岗位、贴心服务，用细微行动诠释铁路党员的责任与温情。

清远站收到的旅客锦旗，中间为值班员段厅。

清远站同样涌现出诸多暖心坚守的一线榜样。拥有17年党龄、16年一线从业经验的客运值班员段厅，是车站精细化服务的典型代表。暑运高温叠加密集客流，她始终坚守站台疏导一线，凭借总结提炼的标准化工作法高效疏解大客流，保障旅客有序通行。日常工作中，她始终秉持为民服务初心，主动帮扶过往旅客、处置突发状况，曾联动多站多车搭建跨站绿色通道，接力帮扶术后独居旅客平安换乘抵达目的地。多年来，她以细致入微的服务、持之以恒的坚守，化解无数旅客出行难题，用温情与担当擦亮广铁服务名片。

坚守岗位护航，筑牢粤北出行安全防线

这个火热暑运，广铁韶关站、清远站立足粤北文旅区位特点，精准对接旅游流、学生流双重出行需求，以充足运力为支撑、以智能设施为依托、以人文服务为内核，全方位、多层次做实暑运保障工作。从高效疏解客流到温情帮扶旅客，从硬件设施提质到文旅服务融合，两站全体工作人员坚守岗位、履职尽责，用专业与温度守护每一段旅途，全力护航广大旅客平安、顺畅、美好出行。

《南方》杂志全媒体记者、南方+记者｜左志红

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